人潮如同开了闸的洪水。
“天呐！这店里也太亮堂了！”
“地上都能照出人影来！”
“快看那风扇，一点声音都没有！”
惊叹声此起彼伏。
所有人都被眼前的景象震撼了。
他们从未见过这样的商店，商品不再是高高在上地锁在柜台里，而是可以随意观看、触摸。
售货员们也不再是板着脸的“官老爷”，而是满脸微笑，耐心解答着每一个问题。
王建国目标明确，直奔手表专柜。
当他亲眼看到那块标价99元的机械表时，激动得差点喊出声来。
他二话不说，从兜里掏出准备好的一沓钱：“同志，给我来一块！”
“好的同志，这边请。”
王建国付完钱，售货员将手表装进设计精美的礼品袋递给王建国。
这中感觉让王建国感受很不一样，居然有种情感共鸣。
感觉到买东西是享受。
王建国又无意中瞥见了旁边的电风扇。
那小巧的机身，流畅的线条，安静的运行状态，瞬间吸引了他。
大夏天的，家里也热的不得了。
他早就想买一台风扇了。
“同志，这风扇……真卖五十？”他忍不住问道。
“是的，同志。”销售员微笑着介绍，“这是我们红旗最新的ABS外壳静音风扇，三档调速，省电又安全，还轻便，您一只手就能拎起来。”
“ABS就是最新热塑性高分子材料。”
王建国想起了自己家里那台老掉牙的铁风扇，死沉死沉的，一开起来整个屋子都嗡嗡作响，晚上吵得人根本睡不着。
他再看看眼前这台，简直是驴车和高级小轿车的区别！
五十块钱……他咬了咬牙，对象一直念叨着夏天太热，有了这个，肯定得高兴坏了！
“同志！这风扇，我也要一台！”
不用给票的王建国忽然有些不习惯。
像王建国这样的人，在店里比比皆是。
原本只想买个便宜收音机的大妈，看到静音电风扇后挪不动道了；
原本只是来看热闹的大爷，听说不要票，一激动就给孙子买了收音机当礼物；
更多的人，是被这史无前例的低价和“不要票”政策彻底点燃了购物热情。
“给我来两台收音机，一台自己用，一台送我老丈人！”
“这风扇太值了！必须买！”
“同志，快给我开票！我还要赶回去参加抽奖呢！”
收银台前排起了长龙，算盘的声音“哗啦啦”响个不停。
周铭本打算弄个计算器，但是想着，未必有点惊世骇俗。
刘八一亲自坐镇后仓，指挥着工人一箱一箱地往前线补货。
时间来到中午十二点。
蒋泽涛拿着刚刚统计出来的账本，一路小跑冲进临时办公室，激动得声音都变了调：
“铭哥！翠红姐！爆了！彻底爆了！”
周铭和李翠红抬起头。
“说，多少？”
“就一个上午！四个小时！”蒋泽涛深吸一口气，几乎是吼出来的，“红旗收音机，卖出去500台！红旗电子手表，卖了200块！红旗电风扇，也卖了整整500台！”
李翠红迅速在算盘上计算着，拿着笔的手都有些颤抖。
500台收音机 x 15元= 7500元！
200块手表 x 99元= 19800元！
500台电风扇 x 50元= 25000元！
“总……总营业额……”李翠红的声音也有些发飘，“五万两千三百块！”
五万两千三百块！
一个上午！
这个数字，相当于江州国营百货大楼家电部好几个月的销售总额！
更相当于一个普通工人不吃不喝干上将近一百年的工资！
第350章 一家欢喜多家愁
临时办公室里，空气仿佛凝固了一瞬，随即被蒋泽涛和刘八一粗重的呼吸声打破。
五万两千三百块！
这个数字像一颗重磅炸弹，在他们脑子里轰然炸响。
刘八一瞪圆了眼睛，嘴巴张得能塞进一个鸡蛋。
他一辈子没见过这么多钱，更没想过这些钱是自己参与挣来的。
蒋泽涛则激动得满脸通红，拿着帐本的手不停地颤抖，仿佛捧着的不是账本，而是通往金库的钥匙。
“发了！铭哥，我们发了！”蒋泽涛的声音带着哭腔，这是极致兴奋后的情绪释放。
他觉得自己这辈子做的最正确的事情就是死心塌地跟着周铭。
“这才哪儿到哪儿。”
周铭神色平静，仿佛这个惊人的数字在他眼中不过是一串寻常的符号。他端起桌上的搪瓷缸，慢悠悠地喝了一口茶，淡淡地说道：“都冷静点，坐下。”
众人咽了咽口水，依言坐了下来。
“铭哥，这……这可是五万多啊！一个上午！”刘八一还是没忍住。
“我当然知道是五万多。”
周铭放下茶缸，眼神扫过众人，“但你们要明白，今天的火爆是不可复制的。”
“这是开业效应，是前期宣传、低价策略和抽奖活动集中引爆的结果。”
“全江州的老百姓都憋着一股劲，图个新鲜，凑个热闹，把积攒了很久的购买力一次性释放了出来。”
“以前想买东西的，没有票。”
“咱们这里不要票。”
“再加上前期收音机和手表一直缺货，大家害怕以后也缺货。”
“所以这一天才有这么多的老百姓过来。”
他顿了顿，继续分析道：“等这阵风头过去，客流量会趋于平稳，销量也会回归到一个理性的区间。”
“所以，现在不是我们庆祝的时候，恰恰相反，还得做好内功。”
李翠红一直在旁边冷静地记录，此刻她抬起头，问道：“铭哥，内功？你的意思是……服务？”
“对，服务。准确地说，是销售和售后服务。”
周铭赞许地看了她一眼，“我们的店员经过培训，销售环节做得不错，热情、专业，让顾客感受到了和国营商店截然不同的体验。”
“但真正能让我们立于不败之地的，是售后。”
周铭思索一会儿说道：“国家早在1965年就颁布了《部分国内商品修理、更换、退货责任试行规定》，也就是我们说的‘三包’。”
“但这么多年过去了，执行得怎么样，大家心里都有数。”
“尤其是在家电这类紧俏商品上，国营商店永远是强势方。”
“老百姓买东西，求爷爷告奶奶，买到手出了问题，想退想换？”
“更是难于上青天。”
“能给你换就不错了，想退货？门儿都没有。”
“这种糟糕的体验，才是我们最大的机会。”
周铭看着众人，一字一顿地公布了他的决定：
“从今天起，我们红旗商店实行全新的售后标准。”
“所有产品，自售出之日起，一年之内，只要不是人为损坏，出现任何质量问题，我们不修，直接——无条件包换！”
“三年之内，免费保修！”
此言一出，办公室里再次陷入死寂。
如果说刚才的五万块是惊喜，那周铭这番话，在刘八一和蒋泽涛听来，简直就是惊吓。
“铭哥，这……这不太妥当吧！”第一个跳起来反对的是负责生产的刘八一。
“铭哥，这成本也太高了！一年包换？万一有人故意弄坏了来换新的怎么办？”
“还有，咱们的工人也是刚上手，万一生产过程中有那么一丁点瑕疵，都要换新的，我们厂子得亏死！”
蒋泽涛也紧跟着附和：“是啊铭哥，八一说的有道理。而且顾客怎么用，我们也不知道。”
“比如电风扇，有人一天二十四小时开着，那电机损耗肯定快，这也算我们的？这售后标准要是传出去，怕是会引来一堆占便宜的。”
面对两员大将的激烈反对，周铭并不意外。
他耐心地听完，才缓缓开口：“你们说的，是成本问题，是风险问题。”
“但你们有没有想过，我们现在最缺的是什么？”
他没有等两人回答，便自问自答：“是口碑！是信任！”
“我们是公私合营，在老百姓眼里，‘私’字占了大头。”
“他们会怀疑我们的产品质量，会担心我们是不是捞一笔就跑的‘投机倒把’分子。”
“我们凭什么让他们相信我们？凭什么让他们觉得，我们的东西比国营大厂的还要好？”
周铭知道这个年代“私”早就被搞臭了。
周铭站起身，在办公室里踱步，“就凭我们敢承诺！凭我们敢为自己的产品负起百分之百的责任！”
“一台收音机或者一台电风的成本才多少钱？”
“我们用这点微不足道的成本，换来的是什么？”
“是‘红旗牌就是质量好，服务好’的金字招牌！这笔账，你们说划算不划算？”
“至于你们担心的风险，一年之内，真正会出问题的产品能有多少？百分之一？还是千分之一？就算有人想占便宜，那也是极少数。”
“为了防范这极少数的人，就放弃建立我们品牌信誉的最好机会，那是因小失大！”
周铭的话，如同一记记重锤，敲在了刘八一和蒋泽涛的心上。
他们原本只看到了眼前的成本，却忽略了周铭所说的、更长远的品牌价值。
刘八一不由得说道，尼玛，老大就是老大。
考虑的事情就是比他们长远。
刘八一和蒋泽涛沉默了。
他们被说服了，也被周铭那超越时代的格局和视野所折服。
“明白了，铭哥！”刘八一重重地点头，“我回去就跟工人们说，把质量给我往死里抓！谁敢出次品，谁就给我滚蛋！”
“我也马上去培训店员，把咱们新的售后政策准确无误的传达给老百姓！”蒋泽涛也表了态。
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